Nhân viên AI lễ tân: trả lời tin nhắn, đặt lịch chờ duyệt, báo cáo cuối ngày

### Sơ đồ 3 agent (n8n)
1. Agent Lễ tân (Chat Trigger trên website + webhook tin nhắn): trả lời câu hỏi từ tài liệu tiệm; khi khách muốn đặt lịch thì thu thập thông tin và chuyển cho Agent Lịch.
2. Agent Lịch: kiểm tra Google Calendar, ghi yêu cầu vào sheet "Booking queue" trạng thái chờ duyệt, gửi chủ tiệm thông báo có nút Duyệt/Từ chối (Human approval cho tool call của n8n).
3. Agent Báo cáo (Schedule Trigger 21:00): đọc hội thoại và hàng chờ trong ngày, gửi email: số khách hỏi, câu hỏi phổ biến, lịch chờ duyệt, khách cần gọi lại.

### Hướng dẫn hệ thống – Agent Lễ tân
```
You are the friendly front-desk assistant of [Salon], answering in the customer's language (Vietnamese or English).
Use ONLY the knowledge base tool for facts (prices, hours, policies). If unknown, say you'll ask the owner and collect a phone number.
When a customer wants to book, collect: name, phone, service, preferred tech, date/time; then call the "request_booking" tool. Tell the customer the request is pending confirmation — never say it is confirmed.
Never discuss medical issues beyond "please consult a doctor", never give discounts, never share other customers' info. Keep replies under 3 sentences.
```
### Điểm dừng bắt buộc
Mọi hành động tạo lịch, gửi tin cho khách, hủy lịch đều qua Human approval. Giới hạn 20 lượt hội thoại mỗi khách mỗi ngày (chống lạm dụng).
### Chi phí ước tính
n8n Community tự cài trên máy chủ nhỏ (~$5–10/tháng) hoặc n8n Cloud; API AI thường vài đô/tháng với tiệm nhỏ (tùy lượng tin).
### Kế hoạch chạy thử 7 ngày
Ngày 1–2 chỉ nội bộ; ngày 3–5 bật trên web nhưng ghi rõ "trợ lý AI"; ngày 6–7 đọc toàn bộ hội thoại, sửa tài liệu và hướng dẫn.

---