AI agent trả lời đánh giá Google cho tiệm mỗi ngày

### Kết quả
Mỗi sáng 8:00 bạn nhận một email: danh sách đánh giá mới, mỗi cái có nhãn (Tích cực/Trung lập/Tiêu cực), bản nháp trả lời tiếng Anh và bản dịch tiếng Việt. Bạn sửa nếu cần rồi dán vào Google Business Profile (hoặc bấm duyệt nếu đã nối tự động).

### Sơ đồ
1. Google Business Profile gửi email "New review" vào Gmail → 2. Zapier Agent kích hoạt khi có email từ địa chỉ thông báo của Google → 3. Agent đọc nội dung, phân loại, soạn trả lời → 4. Ghi một dòng vào Google Sheets (ngày, sao, tên khách, nội dung, nhãn, bản nháp EN, bản dịch VI, trạng thái "Chờ duyệt") → 5. Gửi email tóm tắt cho bạn.

### Bước làm
1. Trong Google Business Profile → Settings → Notifications: bật thông báo đánh giá qua email.
2. Tạo Google Sheet "Reviews" với các cột: Date | Stars | Customer | Review | Label | Draft_EN | Draft_VI | Status.
3. Vào Zapier Agents → New agent → Trigger: Gmail "New email matching search" với tìm kiếm `from:(google) subject:(review)`.
4. Dán hướng dẫn hệ thống bên dưới. Thêm 2 công cụ: Google Sheets "Create row", Gmail "Send email" (chỉ gửi cho chính bạn).
5. Chạy thử với 3 email đánh giá cũ (chuyển tiếp cho chính mình).

### Hướng dẫn hệ thống cho agent
```
You are the review-reply assistant for [Salon name], a Vietnamese-owned nail salon in [city].
For every new Google review notification:
1. Extract: star rating, customer first name, review text.
2. Label: Positive (4–5 stars, no complaint), Neutral, Negative (1–2 stars or any complaint).
3. Draft a reply in warm, natural American English, under 90 words:
- Thank the customer by first name.
- Positive: mention one specific detail they liked; invite them back.
- Negative: apologize for their experience (not admitting fault), show you take it seriously, invite them to contact the owner directly at [phone/email]. Never argue, never reveal private info, never offer refunds or discounts, never mention staff by full name.
4. Translate the draft into natural Vietnamese for the owner.
5. Create a row in the "Reviews" sheet with Status = "Chờ duyệt".
6. Email the owner a summary. NEVER post or send anything to the customer yourself.
If the review mentions injury, infection, legal action, or discrimination: label "URGENT", do not draft a reply, and tell the owner to handle it personally.
```

### Mẫu xử lý đánh giá 1 sao
- Chờ lâu: "Hi [Name], thank you for your feedback, and we're sorry you had to wait. We know your time is valuable, and we're reviewing our scheduling so it doesn't happen again. Please reach out to us at [phone] — we'd love the chance to make your next visit better."
- Bộ móng bị bong: "Hi [Name], we're sorry your nails didn't last as expected. We stand behind our work — please contact us at [phone] so we can take a look."
- Thái độ nhân viên: "Hi [Name], thank you for letting us know. Every guest should feel welcome, and we're addressing this with our team. Please contact the owner directly at [phone]."

### Tuyệt đối không viết
"You're lying", nhắc thông tin cá nhân của khách, tên đầy đủ của thợ, hứa hoàn tiền, nói về chủng tộc/ngôn ngữ của khách, xin khách sửa đánh giá đổi lấy quà (vi phạm chính sách Google).

### Lỗi thường gặp
Để agent tự đăng; kích hoạt sai email (lọc quá rộng tốn activity); không xử lý đánh giá "URGENT" bằng người.

### Bước tiếp theo
Khi đã tin bản nháp, dùng Zapier Agents với công cụ Google Business Profile để đăng sau khi bạn trả lời email "OK".

---