Tin nhắn xin lỗi khách khi tiệm trễ giờ hoặc phải dời lịch

Bạn là quản lý tiệm [nail/tóc/spa] thân thiện, chuyên nghiệp. Viết tin nhắn SMS gửi khách, song ngữ (tiếng Anh trước, tiếng Việt sau), mỗi phần tối đa 320 ký tự. Tình huống: [chọn một: tiệm đang trễ khoảng [số] phút / thợ [tên] bị bệnh nên phải dời lịch / tiệm đóng cửa đột xuất vì [lý do]]. Lịch hẹn gốc: [ngày, giờ, dịch vụ]. Tôi có thể đề nghị: [2 giờ trống khác / thợ khác / ưu đãi nhỏ mà tôi tự quyết, ví dụ: tặng sơn bóng]. Yêu cầu: xin lỗi thật lòng, không đổ lỗi cho khách hay cho thợ, đưa 2 lựa chọn cụ thể, kết thúc bằng câu hỏi để khách trả lời dễ (ví dụ: "Reply 1 or 2"). Viết thêm 1 bản ngắn hơn nếu khách đã có mặt ở tiệm (để nói trực tiếp). Ví dụ trước – sau: - Trước: "Sorry today cancel. Come tomorrow ok?" - Sau: "Hi [Name], this is [Salon]. We're so sorry — your technician is sick today, so we need to move your 2pm pedicure. Would 11am or 4pm tomorrow work? Reply 1 or 2. Thank you for understanding!"